Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les articles vendus depuis le catalogue (non personnalisés), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via les Coordonnées indiquées sur le site, en précisant votre numéro de commande.

Exception : créations personnalisées et sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon les spécifications du client (couleur, taille, texte, finition, etc.) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, sauf défaut de conformité ou vice caché.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage si possible, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf non-conformité du produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais avec photos à l'appui : un remplacement, une réparation ou un remboursement vous sera proposé conformément à la garantie légale de conformité.